Hình Thức Hỗ Trợ Trực Tuyến

1. Các kênh hỗ trợ

• Website: https://tiemvangkimbaolam.id.vn.
• Zalo: 0985325806.
• Facebook: https://www.facebook.com/lam1881997/.
• Điện thoại: 0985325806 - 0899979797.
• Email: [email protected].
• Chatbox AI trên website: hỗ trợ hỏi đáp kiến thức, giá đang hiển thị, tìm sản phẩm, hướng dẫn sử dụng tính năng và chuyển yêu cầu cho nhân viên khi cần.

2. Phạm vi AI hỗ trợ

• AI có thể hỗ trợ giải thích thông tin công khai, quy đổi đơn vị, tìm sản phẩm từ dữ liệu được phép hiển thị, hướng dẫn thao tác và trả lời câu hỏi thông thường.
• AI không có quyền tự chốt giá ngoài dữ liệu được cung cấp, không tự xác nhận hàng đã giữ, không nhận cọc, không xác nhận thanh toán, không phê duyệt hoàn tiền, không thay chủ tiệm giải quyết khiếu nại và không định giá vàng/cầm đồ chỉ từ ảnh.
• Khi câu hỏi liên quan đến tồn kho, giá, chính sách hoặc giao dịch cụ thể, thông tin cuối cùng được xác nhận bởi dữ liệu hệ thống/nhân viên của Kim Bảo Lâm.

3. Hỗ trợ giao dịch và hậu mãi

• Khách hàng có thể dùng các kênh trực tuyến để đặt lịch, giữ mẫu, gửi yêu cầu mua hàng, hỏi về giao nhận, bảo hành, chỉnh size, thu đổi hoặc phản ánh/khiếu nại.
• Các nội dung có tính ràng buộc như giá chốt, xác nhận thanh toán, hoàn tiền, kết luận tình trạng sản phẩm hoặc phương án khiếu nại sẽ được nhân viên/chủ tiệm xác nhận.

4. An toàn khi liên hệ trực tuyến

• Khách hàng chỉ nên thanh toán vào tài khoản doanh nghiệp được công bố/xác nhận; không cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc mã PIN cho bất kỳ người nào qua chat.
• Nếu nhận tin nhắn nghi giả mạo, khách nên gọi trực tiếp số điện thoại công bố trên website để xác minh trước khi chuyển tiền hoặc gửi thông tin cá nhân.