Chính sách bảo hành/đổi trả

A. Đổi ngang và hoàn tiền trong 02 ngày

• Trong vòng 02 ngày kể từ khi giao dịch hoàn tất, sản phẩm không bị hư hỏng và còn nguyên tình trạng khi giao dịch thì khách hàng được yêu cầu đổi ngang theo thỏa thuận với tiệm, không mất tiền công và không mất vàng.
• Trong cùng thời hạn 02 ngày, nếu sản phẩm không bị hư hỏng, khách hàng được yêu cầu hoàn tiền và không bị thu thêm phí đổi trả.
• Khách hàng vui lòng mang theo sản phẩm, hóa đơn hoặc giấy đảm bảo vàng khi yêu cầu đổi/trả. Tiệm kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác nhận.
• Nếu đổi sang sản phẩm khác, giá trị và phần chênh lệch (nếu có) sẽ được hai bên xác nhận trước khi thực hiện.

A2. Thu đổi vàng thông thường: Đổi Ngang KBL và Đổi Vàng Bù

• Phần A ở trên là chính sách đổi ngang/hoàn tiền trong 02 ngày. Thu đổi vàng thông thường sau đó được tách riêng để không nhầm điều kiện.
• Vàng 610 mua tại Kim Bảo Lâm, khi đủ điều kiện nhận diện tại tiệm, áp dụng Đổi Ngang KBL: nếu vàng cũ và món mới bằng trọng lượng thì phần vàng chênh bằng 0; khách thanh toán công niêm yết của Mã SP mới. Nếu thiếu/dư trọng lượng, phần chênh tính theo giá BÁN/MUA 610 hiện tại.
• Vàng mua ở tiệm khác hoặc không xác định là vàng Kim Bảo Lâm áp dụng Đổi Vàng Bù: vàng cũ tính theo giá MUA hiện tại, món mới theo giá BÁN hiện tại, cộng công Mã SP và các điều chỉnh đổi công khai đang cấu hình trong POS.
• Mức bù không phải giá cố định lâu dài. Mức áp dụng có thể thay đổi theo giá vàng hiện tại, loại vàng, trọng lượng, Mã SP mới và cấu hình POS đang được tiệm áp dụng. Số cuối cùng được POS tính lại sau khi cân vàng thực tế; hột/đá hoặc tạp chất không tính vào trọng lượng vàng.
• Xem trang giải thích cách KBL tính Đổi Ngang / Đổi Vàng Bù: Đổi Ngang KBL & Đổi Vàng Bù.

B. Thu mua lại sản phẩm

• Sản phẩm bán lại được xem xét dựa trên giấy đảm bảo vàng/hóa đơn, tuổi vàng, trọng lượng và tình trạng thực tế.
• Giá thu mua căn cứ vào bảng giá niêm yết tại thời điểm thu mua. Tiền công chế tác hoặc đá đính có thể được xử lý theo chính sách của từng sản phẩm và phải được thông báo trước.
• Trường hợp mất giấy đảm bảo, tiệm có thể cần kiểm định lại tuổi vàng, trọng lượng và nguồn gốc trước khi báo giá.

C. Bảo hành đá đính và sửa chữa

• Đối với đá đính trên sản phẩm, nếu tiệm có khả năng thay thế loại đá phù hợp thì tiệm hỗ trợ bảo hành miễn phí theo tình trạng thực tế.
• Việc hàn nối, chỉnh size, gắn lại đá hoặc sửa chữa khác sẽ được kiểm tra và báo rõ thời gian, chi phí trước khi thực hiện.
• Khách hàng được thông báo kết quả tiếp nhận và phương án xử lý sau khi tiệm kiểm tra sản phẩm.

D. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

1. Khách hàng đến trực tiếp Tiệm vàng Kim Bảo Lâm để được tiếp nhận và kiểm tra.
2. Hoặc nhắn tin qua Zalo đặt lịch/hỗ trợ: 0985325806.
3. Hoặc gửi tin nhắn qua Facebook chính thức: facebook.com/lam1881997.
4. Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, mã giao dịch hoặc hình ảnh hóa đơn và nội dung cần hỗ trợ.
5. Tiệm xác nhận đã tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ/sản phẩm và phản hồi hướng xử lý qua kênh khách hàng đã liên hệ.